מדיניות החזרים

מדיניות החזרות והחזר כספי – Nomi

ב-Nomi אנחנו עומדים מאחורי ערכת DreamGuard, ולכן אנחנו עושים משהו שרוב החברות לא מוכנות לעשות: נותנים לכם 60 לילות שלמים לבדוק אותה בבית, עם ליווי מלא לאורך כל הדרך.

חשוב לנו להגיד את זה בכנות כבר עכשיו: DreamGuard היא לא מוצר שקונים ומניחים על השידה, היא תהליך אימון. התהליך נמשך מספר שבועות, ובשבועיים הראשונים ההורה הוא חלק פעיל ממנו. נתנו לכם 60 לילות, הרבה מעבר לזמן שהתהליך לוקח אצל רוב המשפחות, בדיוק כדי שיהיה לכם מספיק זמן לעבור אותו עד הסוף בלי לחץ.

וחשוב לא פחות: כל ילד הוא מקרה בפני עצמו. DreamGuard היא שיטת אימון מוכרת ומקובלת, אבל היא לא קסם, ואנחנו לא יכולים להבטיח שילד מסוים ייגמל או מתי בדיוק זה יקרה. יש ילדים שהתהליך אצלם מהיר, יש כאלה שצריכים יותר זמן, ויש מקרים שבהם נדרש גם בירור רפואי לצד האימון. בדיוק בגלל זה נתנו לכם 60 לילות ורשת ביטחון, ולא הבטחה.

תוכנית 60 הלילות

עברתם את התהליך לפי המדריך המצורף ולא ראיתם התקדמות? נחזיר לכם את מלוא הסכום ששילמתם. בלי טפסים מסובכים ובלי שאלות מביכות.

ההתחייבות הזאת היא על התהליך, לא על תוצאה או על מועד סיום. היא נועדה למקרה שבו השיטה פשוט לא הזיזה כלום אצלכם. ילד שנמצא בעיצומו של תהליך ומראה שינוי, גם אם עדיין לא הגיע לרצף של לילות יבשים, נמצא בדיוק במקום הנכון – ואנחנו כאן כדי ללוות אתכם הלאה.

כדי שנוכל לעמוד בהבטחה הזאת, יש כמה תנאים. כולם נועדו לוודא דבר אחד: שנתתם לשיטה הזדמנות אמיתית.

1. שימוש בפועל של 30 לילות לפחות, רצופים ככל האפשר, לפי המדריך שמצורף לערכה. אי אפשר להעריך תהליך אימון אחרי כמה לילות. אצל חלק מהילדים השינוי מורגש כבר בשבועות הראשונים ואצל אחרים הרבה יותר מאוחר, ולכן חשוב לנו שתיתנו לשיטה חלון זמן אמיתי. בקשות שיוגשו לפני הלילה ה-30 לא ייבחנו.

2. תיעוד בסיסי של מהלך האימון – רישום פשוט של הלילות: תאריך, האם הופעלה התראה, והאם הבוקר היה יבש. אפשר ביומן שבמדריך, ואפשר בפנקס או בהודעה שתשלחו לנו. אנחנו לא מבקשים צילומים ולא מסמכים רפואיים, רק את התמונה של מה שקרה בפועל.

3. פנייה בכתב עד תום 60 הלילות מיום קבלת הערכה, עם מספר ההזמנה, שם מלא והמייל שבהזמנה. פנייה שתתקבל לאחר תום התקופה לא תיבחן.

4. שיחת ליווי אחת עם הצוות שלנו, ולאחריה 7 לילות נוספים עם ההתאמות שנמליץ עליהן. בחלק גדול מהמקרים מדובר בכיוון קטן אחד – מעבר למצב רטט, התאמת שלב ההורה-עוזר, מיקום החיישן – שמשנה את כל התמונה. אם גם אחרי שבוע ההתאמות לא ראיתם שינוי, נמשיך בטיפול בבקשה.

5. החזרת הערכה המלאה – יחידת ההתראה, החיישן והאביזרים – במצב שמאפשר זיהוי ובדיקה, לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות. משלוח ההחזרה על חשבון הלקוח. החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לוותר על ההחזרה ולאשר את הזיכוי גם בלעדיה.

תנאי התוכנית

- ההבטחה חלה על ערכת DreamGuard שנרכשה באתר הרשמי try-nomi.com בלבד, ואינה חלה על רכישה ממשווק, ממרקטפלייס או מיד שנייה.
- החזר אחד לכל לקוח, כתובת או משק בית. לקוח שכבר קיבל החזר על מוצר Nomi כלשהו אינו זכאי לתוכנית.
- הזיכוי הוא בגובה הסכום ששולם בפועל עבור הערכה. פריטי המתנה שנלווים אליה (כרית DreamPad, תחתוני אימון, המדריכים הדיגיטליים) הם מתנה, נשארים אצלכם, ואינם מתומחרים ואינם מזוכים. מטעמי היגיינה, תחתוני אימון שנפתחו אינם ניתנים להחזרה.
- ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך עד 14 ימי עסקים ממועד אישור הבקשה או ממועד קבלת הערכה אצלנו, לפי המאוחר.
- כל בקשה נבחנת לגופה, והחלטת החברה בדבר עמידה בתנאי התוכנית היא סופית.
- החברה רשאית לסרב לבקשה במקרים של שימוש לרעה, ובכלל זה: בקשות חוזרות, מסירת פרטים שאינם נכונים, החזרת פריט שאינו הערכה שנרכשה, ערכה שניזוקה משימוש שאינו לפי ההוראות, מכירה חוזרת של הערכה, או פתיחת הליך ביטול חיוב מול חברת האשראי במקביל לבקשה.
- תוכנית 60 הלילות היא מסלול וולונטרי ש-Nomi מעמידה מעבר למה שהדין מחייב. אין בה כדי לגרוע מזכויות הביטול המוקנות לכם בחוק הגנת הצרכן, כמפורט בסעיף "ביטול הזמנה" שלהלן.

ביטול הזמנה

ההזמנות שלנו נארזות ונמסרות לחברת השילוח מהר, בדרך כלל בתוך 24 שעות ממועד ההזמנה.

- לפני מסירת ההזמנה לשילוח: ביטול מלא, ללא דמי ביטול. מכיוון שהאריזה מתבצעת מהר, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי ובכל מקרה בתוך 24 שעות ממועד ההזמנה.
- לאחר מסירת ההזמנה לשילוח: החבילה כבר בדרך אליכם ולא ניתן לעצור אותה. ניתן לבטל את העסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, והביטול יטופל כהחזרת מוצר: הערכה תוחזר על חשבון הלקוח לכתובת שתימסר, וההחזר יבוצע בניכוי דמי ביטול כדין – 5% מערך העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם.
- חבילה שסורבה או שלא נאספה מנקודת האיסוף וחזרה לחברת השילוח: יחויב משלוח חוזר בעלות 60 ש"ח, שינוכה מסכום הזיכוי.

אחריות מוצר

האחריות חלה על פגמי ייצור בלבד ביחידת ההתראה ובחיישן, שהתגלו ודווחו לנו בתוך 6 חודשים מיום הרכישה. יש לדווח על הפגם בתוך 14 ימים ממועד גילויו, בצירוף אישור הרכישה ותיאור התקלה.

במקרה של פגם ייצור מאושר, החברה תתקן, תחליף או תזכה – לפי שיקול דעתה הבלעדי. יחידה חלופית נושאת את יתרת תקופת האחריות המקורית ולא תקופה חדשה. משלוח הפריט אלינו לבדיקה הוא על חשבון הלקוח; משלוח היחידה החלופית אליכם – על חשבוננו.

האחריות אינה מכסה:

- שימוש שאינו לפי ההוראות שבמדריך המצורף
- בלאי סביר, שריטות, שחיקת מגעים וסימני שימוש
- חדירת נוזלים או שתייה לתוך היחידה, טבילה, שטיפה במים או חשיפה לנוזלים מעבר להוראות הניקוי (ניגוב עדין של מגעי החיישן בלבד)
- נפילה, מעיכה, משיכת יתר של הקליפס או הרצועה, ונזק פיזי מכל סוג
- סוללות ופריטים מתכלים
- פתיחה, פירוק, שינוי או ניסיון תיקון שלא על ידי החברה – מבטלים את האחריות במלואה
- פריטי המתנה הנלווים לערכה (כרית DreamPad, תחתוני אימון), שאינם כלולים באחריות
- אובדן, גניבה, או מוצר שנרכש שלא באתר הרשמי try-nomi.com

הגבלת אחריות

ערכת DreamGuard היא כלי עזר ביתי לאימון התנהגותי בתהליך גמילה מהרטבת לילה. היא אינה מכשיר רפואי, אינה תרופה ואינה מחליפה אבחון או ייעוץ רפואי.

החברה אינה מתחייבת לגמילה, לתוצאה מסוימת או למועד שבו תושג. קצב ההתקדמות משתנה מילד לילד ותלוי בגורמים שאינם בשליטת החברה, ובהם גיל הילד, דפוסי השינה שלו, ההתמדה בתהליך, וכן גורמים רפואיים או התפתחותיים שעשויים לדרוש בירור וטיפול נפרד. במקרים שבהם ההרטבה מלווה בתסמינים נוספים, מופיעה בשעות היום, או חוזרת לאחר תקופה יבשה ממושכת, מומלץ להתייעץ עם רופא הילדים לצד השימוש בערכה או לפניו.

בדיוק משום שאין שני ילדים זהים, בחרנו לתת תוכנית ניסיון של 60 לילות במקום הבטחת תוצאה.

החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לכל נזק עקיף, תוצאתי או מיוחד שייגרם למשתמש ו/או לצד שלישי כתוצאה מהשימוש במוצר ו/או בשירות שנרכש באתר. אחריות החברה בכל מקרה תוגבל להחלפת המוצר או להחזר כספי בגובה הסכום ששולם בפועל.

יצירת קשר

לכל בקשה או שאלה בנושא החזרים, ביטולים ואחריות:

דוא"ל: nomiofficalisrael@gmail.com
WhatsApp: 055-517-4793

שעות פעילות שירות הלקוחות:
ראשון–חמישי: 09:00–22:00
שישי: 09:00–15:00
שבת ומועדי ישראל: סגור