מדיניות החזרים

מדיניות החזרים והחזר כספי — ELAH

ב-ELAH אנו מחויבים לספק לך חוויית קנייה חיובית ובטוחה. אם אינך מרוצה מהרכישה שלך – נשמח לעזור. אנו מציעים מדיניות החזרים פשוטה, בהתאם לתנאים הבאים:

אחריות להחזר כספי – 14 ימים

אנחנו עומדים מאחורי האיכות של המוצרים שלנו. אם השתמשת במוצר לפי ההוראות ולא ראית שיפור בעץ – תוכלו לבקש החזר כספי תוך 14 יום ממועד המסירה, בכפוף לעמידה בתנאי המדיניות. 14 הימים תואמים את חוק הגנת הצרכן הישראלי לעסקת מכר מרחוק.

איך מבקשים החזר?

כדי ליזום החזרה ובקשת החזר כספי, יש לבצע את השלבים הבאים:

1. לפני תחילת השימוש: צלמו את אזור הטיפול ברהיט שלכם – צילום רחב של הרהיט + צילום צמוד של הנזק הספציפי (טבעת מים / שריטה / כתם) לפני תחילת השימוש. שמרו את הצילומים.

2. שימוש לפי הוראות: השתמשו במוצר לפי ההוראות המצורפות בלבד. כל סטייה מההוראות עלולה לפגוע בתוצאה.

3. תיעוד אחרי שימוש: צלמו את אזור הטיפול אחרי 24-48 שעות מהמריחה הראשונה ואחרי 7 ימים מהמריחה האחרונה. סך כל הצילומים הנדרשים: לפחות צילום אחד "לפני" + צילום אחד "אחרי" באותה זווית.

4. תוך 14 הימים: שלחו את הצילומים בסדר כרונולוגי לדוא"ל TRYELAHIL@GMAIL.COM או לטלפון [למלא מספר WhatsApp].

5. לאחר אימות הצילומים, ואם לא נראה שיפור משמעותי בעץ, תוכלו להחזיר את המוצר לכתובת המחסן שתקבלו מצוות שירות הלקוחות. ההחזרה על חשבון הלקוח.

6. לאחר קבלת המוצר אצלנו – תקבלו זיכוי כספי, בניכוי דמי ביטול על פי חוק: 5% מערך העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.

ביטול הזמנה

ביטול הזמנה אפשרי עד שעה אחת ממועד ההזמנה בלבד. מכיוון שהמוצרים שלנו נשלחים באותו הרגע מסיום ההזמנה, ביטול יתבצע באמצעות שליחת מייל לכתובת השירות שלנו.

לא ניתן לבטל הזמנה לאחר השעה הראשונה. הקפידו לקרוא את התקנון ולהזמין רק כשאתם בטוחים.

החזרת מוצר

- כתובת להחזרה תינתן במייל מטעם שירות הלקוחות.
- נכון לעכשיו, ההחזרות מתבצעות לכתובת מחסן בחו"ל, והמשלוח חזרה הינו על חשבון הלקוח.
- אם לא נאספה חבילה מנקודת איסוף והוחזרה לחברת השילוח – משלוח חוזר יתבצע בעלות של 60 ₪.

אחריות מוצר

האחריות על המוצר חלה אך ורק על פגמים בייצור שהתגלו במהלך תקופת האחריות מיום הרכישה. האחריות אינה מכסה:

- שימוש שאינו תקין או בניגוד להוראות (למשל מריחה על עץ חשוף ללא לכה, על משטחי בישול, על עץ בולע)
- בלאי סביר, שברים, סדקים מבניים בעץ
- חשיפה לנוזלים מעבר להוראות היצרן
- כל נזק שנגרם על ידי הלקוח או מי מטעמו

הגבלת אחריות לנזקים

החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד, שיגרם למשתמש ו/או לצד שלישי, כתוצאה מהשימוש במוצר ו/או בשירות שנרכש באתר. אחריות החברה בכל מקרה של תביעה תוגבל אך ורק להחלפת המוצר או להחזר כספי בגובה עלות המוצר שנרכש, לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה.

מובהר כי המוצר הינו משחה קוסמטית לטיפוח עץ בלבד – לא מוצר שיקום מבני. החברה אינה אחראית:

- לתוצאה אישית – שיפור הנראות תלוי בסוג העץ, גיל הלכה, סוג הנזק, ועומק הפגיעה. לא כל פגם הוא הפיך באמצעות משחה.
- לנזק לרכוש (לרבות בדים, ריפודים, רצפות, מצעים וכו') כתוצאה משימוש שאינו לפי הוראות.
- להבטחה של החזרת מצב הרהיט "כמו ביום שנקנה" – זוהי מטרה אסתטית, לא ערובה משפטית.

השימוש במוצר באחריות המשתמש בלבד ובהתאם להוראות הבטיחות המצורפות.

פנייה לקבלת החזר כספי

לבקשת החזר כספי יש ליזום פנייה לאחד מדרכי התקשרות הבאים:

📧 דוא"ל: TRYELAHIL@GMAIL.COM
📱 WhatsApp: [למלא מספר טלפון]

⏰ שעות פעילות שירות הלקוחות:
ראשון–חמישי: 09:00–22:00
שישי: 09:00–15:00
שבת ומועדי ישראל: סגור