תנאי שימוש

תקנון ותנאי שימוש – ELAH

עדכון אחרון: מאי 2026

ברוכים הבאים לאתר try-elah.com (להלן: "האתר"). האתר מופעל על ידי מותג ELAH / אֵלָה ו/או מי מטעמו (להלן: "מפעיל האתר" או "החברה"). תנאי שימוש אלה (להלן: "התנאים") מגדירים את הזכויות והחובות שלך בעת השימוש באתר, בעת ביצוע הזמנות של מוצרי ELAH (לרבות משחת השעוות לטיפוח רהיטי עץ) ובעת צריכת התכנים הדיגיטליים.

1. כללי והגדרות
1.1. המונח "משתמש" או "לקוח" מתייחס לכל אדם הגולש ו/או מבצע רכישה באתר.
1.2. הוראות תקנון זה יהוו את הבסיס המשפטי לכל דיון בין המשתמש לבין מפעיל האתר.
1.3. השימוש באתר מעיד על הסכמתך המלאה לתנאים אלו. אם אינך מסכים להם, נא הימנע מכל שימוש באתר.

2. כשירות לשימוש באתר
2.1. הרכישה מותרת לבגירים בלבד (מגיל 18 ומעלה).
2.2. המשתמש מצהיר כי הוא בעל אמצעי תשלום תקף ותא דואר אלקטרוני פעיל לצורך קבלת חשבוניות ועדכוני משלוח.
2.3. בעת רכישת המוצר, המשתמש מצהיר שהוא הבעלים של הרהיט עליו הוא מתכוון להשתמש במוצר, או שיש לו רשות מבעלי הרהיט לטפל בו.

3. אופי האתר והמערך הלוגיסטי
3.1. האתר משמש כחנות וירטואלית למוצרי טיפוח רהיטי עץ — בעיקר משחה על בסיס שעוות דבורים, שמן קנבוס ושמן ג'וג'ובה, המיועדת לטיפול בטבעות מים, שריטות, יובש וכתמי חום על משטחי עץ ביתיים.
3.2. פעילות האתר מתבססת על מערך לוגיסטי גלובלי. המוצרים נשלחים ממחסנים שונים בעולם ישירות לכתובת הלקוח, על מנת לאפשר מחיר תחרותי וזמינות רצופה.
3.3. התמונות באתר הן להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלי גוון בעיני המסך, הבדלי אריזה בין משלוחים, או שינויים קלים בעיצוב התווית בעקבות עדכוני יצרן. תוצאת השימוש על העץ עשויה להשתנות בהתאם לסוג העץ, גיל הלכה, וסוג הנזק.

4. גילוי נאות והבהרות משפטיות
4.1. נרטיב שיווקי: התכנים השיווקיים, סיפורי הרקע המופיעים בדפי הנחיתה ובמודעות באתר ובערוצי המדיה החברתית עשויים לכלול דמויות המחשה, פרזנטורים, או תרחישים יצירתיים שנועדו להמחיש את הצורך בפתרון לטיפוח רהיטי עץ. הם אינם בהכרח תיעוד דוקומנטרי של אנשים ספציפיים, וייתכן שלהמחשת רעיון נעשה שימוש בעיבוד דיגיטלי או בצילומי סטוק.
4.2. המוצר ככלי עזר קוסמטי: ELAH הינה משחה קוסמטית לטיפוח עץ — מוצר נראה-לעין שמטרתו לשפר את מראה הרהיט. המוצר אינו מתחזק לתקן נזקים מבניים בעץ, סדקים עמוקים, חוסר חלקים, או נזק שדורש שיוף מקצועי או החלפת לכה. במקרים של נזק חמור, מומלץ להתייעץ עם נגר מוסמך.
4.3. תוצאות אישיות משתנות: התגובה של העץ למוצר תלויה בגורמים שאינם בשליטת החברה — סוג העץ (אלון, אגוז, מהגוני וכו'), גיל ומצב הלכה הקיימת, סוג ועומק הנזק, ושיטת השימוש. החברה אינה מבטיחה תוצאה זהה לכל הלקוחות.
4.4. אזהרות בטיחות: השימוש במוצר על משטחי בישול, על עץ בולע (לא מולכן), או על אזורים ילד עלול ללקק — באחריות הצרכן בלבד ובהתאם להוראות הבטיחות המצורפות.

5. מחירים, משלוחים וביטולים
5.1. המחירים באתר כוללים מע"מ כחוק, אלא אם צוין אחרת.
5.2. משלוחים: זמני האספקה המוערכים הם 7-20 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה, עם אפשרות לעיכוב של עד 30 ימי עסקים בנסיבות שאינן בשליטת החברה.
5.3. מדיניות החזרים: בהתאם למדיניות "14 ימי ניסיון" המפורטת בעמוד מדיניות ההחזרים שלנו, החזר כספי יינתן בכפוף להוכחת שימוש לפי ההוראות (צילום "לפני" + "אחרי") והחזרת המוצר למחסני החברה בחו"ל על חשבון הלקוח.
5.4. ביטול הזמנה: ביטול הזמנה אפשרי עד שעה אחת ממועד ביצועה. לאחר שעה, ההזמנה יוצאת לתהליך שילוח ולא ניתן לבטלה.

6. שירות לקוחות והתנהגות נאותה
6.1. אנו דוגלים בשיח מכבד. מפעיל האתר שומר לעצמו את הזכות לחסום משתמש או לבטל שירות ללקוח שינקוט בשפה פוגענית, מאיימת, מבזה או גזענית כלפי נציגי השירות, בכל ערוץ תקשורת.
6.2. שירות הלקוחות זמין: ראשון–חמישי 09:00–22:00, שישי 09:00–15:00, שבת ומועדי ישראל סגור.

7. קניין רוחני
7.1. כל זכויות היוצרים על השם ELAH / אֵלָה, על העיצובים, התווית, התכנים השיווקיים, הצילומים, המודעות, הסרטונים, התקנונים והמסמכים המשפטיים המופיעים באתר ובערוצי המדיה של המותג, שייכות בלעדית למפעיל האתר.
7.2. אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, לתרגם, לשנות או להפיץ כל חלק מתכני האתר ללא אישור מפורש בכתב מאת מפעיל האתר.

8. פרטיות
8.1. המידע האישי שנמסר באתר מוגן בהתאם למדיניות הפרטיות הנפרדת שלנו.
8.2. החברה מתחייבת שלא להעביר את פרטי הלקוח לצדדים שלישיים שאינם הכרחיים להשלמת ההזמנה.
8.3. לכל שאלה בנושא פרטיות או מידע אישי, ניתן לפנות לדוא"ל: TRYELAHIL@GMAIL.COM.

9. שינויים בתקנון
9.1. החברה רשאית לעדכן את תקנון זה מעת לעת. עדכונים יפורסמו באתר עם תאריך עדכון.
9.2. המשך השימוש באתר לאחר עדכון מהווה הסכמה לתנאים החדשים.

10. סמכות שיפוט
10.1. על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
10.2. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנובעת מהשימוש באתר או מההזמנות שבוצעו דרכו, נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.